Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambios y devoluciones se gestionarán según el motivo de la solicitud, el estado del producto y la normativa vigente en la República Oriental del Uruguay.
1. Plazo para solicitar una devolución
Para las compras realizadas a distancia, se contempla un plazo comercial de 10 días corridos para solicitar una devolución por arrepentimiento, sujeto a las condiciones aplicables y sin perjuicio de los derechos y plazos que correspondan legalmente al consumidor.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo aplicable mediante un medio que permita acreditar la solicitud.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: tiendaweb@drogueriamontevideo.com
WhatsApp: 092 735 808
Se solicitará la factura o información suficiente para identificar la compra, junto con una descripción del motivo de la solicitud. Una vez recibida la consulta, se indicará cómo proceder según la modalidad de compra.
Compras realizadas en sucursales
El producto deberá presentarse en la sucursal donde fue adquirido.
Compras con entrega a domicilio
Droguería Montevideo coordinará el retiro del producto cuando corresponda.
Envíos al interior del país
El producto deberá enviarse mediante una agencia de transporte con flete pago a destino a Casa Central de Droguería Montevideo, ubicada en Paysandú 1057, Montevideo.
3. Costos de transporte por devolución
Los costos de transporte se asignarán según el motivo de la solicitud.
Devoluciones por arrepentimiento o cambios voluntarios: cuando el cliente decida cambiar o devolver un producto por motivos personales, los gastos de transporte correspondientes serán asumidos por el cliente, en la medida permitida por la normativa aplicable.
Productos defectuosos o inconvenientes atribuibles a Droguería Montevideo: los gastos de transporte correspondientes serán asumidos por la empresa.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor.
4. Estado de los productos y excepciones
Para los cambios voluntarios y las devoluciones por arrepentimiento, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado y con su embalaje original cuando corresponda, salvo las manipulaciones necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Determinados productos de higiene personal, productos químicos, artículos con precintos de seguridad y otros productos sujetos a restricciones sanitarias o de conservación podrán tener limitaciones para su devolución cuando así lo permita la normativa vigente.
Las restricciones se aplicarán únicamente cuando correspondan legalmente y no limitarán los derechos del consumidor ante productos defectuosos, errores en el pedido u otros incumplimientos.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Droguería Montevideo procesará la devolución del importe dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la recepción del producto en la empresa y a la verificación de las condiciones aplicables.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
El plazo indicado corresponde al procesamiento del reembolso por parte de Droguería Montevideo. La acreditación efectiva del dinero podrá depender de los plazos de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, podrá comunicarse con Droguería Montevideo para informar lo ocurrido e iniciar el reclamo correspondiente.
La empresa evaluará el caso y gestionará la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la normativa vigente.
Cuando resulte necesario, los reclamos por defectos podrán ser evaluados con intervención de nuestra química farmacéutica.
7. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos:
Correo electrónico: tiendaweb@drogueriamontevideo.com
WhatsApp: 092 735 808
Domicilio de Casa Central: Paysandú 1057, Montevideo, Uruguay.
Nombre comercial: Droguería Montevideo